公司为干式阜阳变压器客户服务创先争优出实招求实效
公司践行“四个服务”宗旨,围绕阜阳干式阜阳变压器客户需求出实招、办实事、求实效,推动为民服务创先争优活动不断深化。
一是在服务民生上求实。组织120名社区客户经理开展关爱弱势群体专题活动,为14个大型社区的空巢老人、残疾人、五保户等困难家庭开展上门服务463次,发放用电宣传手册万余份,接受客户咨询1.6万人次。结合“结对创先”活动,充分发挥公司党组织和党员的先锋模范作用,加强公司低电压综合治理,改造配电设备722台、低压线路2038千米、接户线889千米,活动成果惠及广大农户。
二是在服务经济发展上求实。实施“重点工程百对百”挂钩服务,助推老工业基地振兴。开展“重要客户用电状况诊断”专项服务活动,针对客户实际情况编制“用电状况诊断方案”近2000份。加强客户设备安全检查,向105户重要客户发出用电安全隐患《限期整改告知书》,协助客户整改,加强对落实情况的跟踪督促,确保企业安全用电。
三是在阜阳干式阜阳变压器服务质量提升上求实。开展客服人员“两学两比”、“双提双争”活动,学礼仪、比服务、强素质,不断加强服务人员队伍建设。组织营业厅“金牌业务员”每月一评活动,树立服务标杆,发挥典型作用。开通“亲情天使、温馨家园”微博,为客户办理预约服务136笔,博客访问突破1万人次。至此,已向客户发放“服务信息回访表”53387份,未出现一起投诉,确保优质服务“零投诉”。
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